Skip to main content

Dùng Sam's flow

General infor​

  • Đây là guide hướng dẫn CS,TS cách enable features chưa đc activated. Sau khi enable feature, KH có thể dùng các feature như bình thường

  • Với các bạn mới join chat, phải follow theo shortcut đã có sẵn. Sau khi quen, có thể modify linh hoạt hơn

  • Tuy nhiên, nghiêm CẤM sử dụng các từ nhạy cảm, bị Shopify cấm: unlock, exchange for Free hay các câu mang tính định hướng như "If you are happy/satisfied, please write your review" ở bất kì đoạn chat nào! Phạt nặng nếu phạm phải 1 trong 2 lỗi kể trên.

  • Folder : Sam-flow

Steps to follow​

Step 1: Say Hi và giới thiệu bản thân​

!sf-1-yes

Step 2: Xin Shopify URL để verify​

!sf-2-share-store-url

Trường hợp KH không reply lại, cần chủ động re-connect lại

=> Dùng mẫu cầu: "Are you still here with me?" hoặc "Are you around?"

=> Hoặc "Can you quickly share your Shopify URL so I can process your request instantly?"

Step 3: Báo KH vui lòng chờ​

!sf-3-wait-moments-1

Trong lúc KH chờ, CS/TS cần quay lại access shop qua CRM tool > dev_zone > Enable features

Ví dụ: Boost Sales app

Imgur

Step 4: Thông báo với KH rằng mình đã ENABLE feature​

!sf-4-enabled-features

Step 5: Hỏi KH xem mình có thể giúp đỡ thêm gì không​

!sf-5-any-thing-else

Step 6: Xin review cho app đang support​

!sf-6-ask-for-review-2

Tìm và gửi đúng link review app ở Folder AB Reviews

Imgur

Step 8: Mention name​

Nhờ KH mention tên của mình trong review. KH review cho bạn TS/CS đang support, vì vậy khi nhờ KH mention name sẽ tăng tỉ lệ được cho review và thiện cảm của KH

!sf-7-sam

Step 9: Review done > Cảm ơn KH​

sf-9-thank-you

Step 10: Resolve conversation​

!sf-10-resolved